Em resumo: o aplicativo CRM AgentPro é uma janela para a plataforma web omnicrm.agentproia.com. O app em si não possui cadastro próprio, não exibe anúncios, não usa ferramentas de rastreamento ou publicidade e não coleta dados do seu aparelho para nós. Câmera, microfone e arquivos só são acessados no momento em que você usa um recurso do CRM que precisa deles, e sempre com a sua autorização no próprio Android ou iOS.
- Quem é o responsável pelos dados
- O que é o aplicativo
- Permissões do aparelho e por que existem
- Dados tratados na plataforma
- Cookies e armazenamento local
- Finalidades e bases legais
- Compartilhamento com terceiros
- Links e aplicativos externos
- Por quanto tempo guardamos
- Segurança
- Seus direitos (LGPD)
- Como excluir sua conta e seus dados
- Crianças e adolescentes
- Transferência internacional
- Alterações nesta política
- Contato
1. Quem é o responsável pelos dados
O aplicativo CRM AgentPro e a plataforma AgentPRO são operados por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO], doravante "nós".
Somos o controlador dos dados descritos nesta política, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Contato para assuntos de privacidade e encarregado (DPO): agentpro.ia@gmail.com.
2. O que é o aplicativo
O CRM AgentPro é um aplicativo que abre, dentro de uma janela de navegação integrada, a plataforma de CRM disponível em https://omnicrm.agentproia.com. Praticamente todo o conteúdo que você vê e todos os dados que você digita são processados por essa plataforma web, e não por código executado localmente no aplicativo.
O aplicativo é destinado ao uso profissional por clientes e usuários autorizados da plataforma AgentPRO. O acesso exige credenciais fornecidas pela sua organização; não há criação de conta pelo aplicativo.
Funções que o aplicativo executa localmente, sem enviar nada a nós:
- verificar se o aparelho está conectado à internet, para mostrar o aviso de "sem conexão";
- manter o botão "voltar" navegando dentro do CRM;
- abrir links de telefone, e-mail ou WhatsApp no aplicativo correspondente do aparelho;
- exibir o seletor de arquivos do sistema quando o CRM pede um anexo.
3. Permissões do aparelho e por que existem
O aplicativo declara as permissões abaixo. Câmera e microfone são permissões de execução: elas não são concedidas na instalação e só são solicitadas na primeira vez que um recurso do CRM precisa delas. Você pode recusar, e pode revogar a qualquer momento nas configurações do sistema — o restante do CRM continua funcionando.
| Permissão | Para que é usada | O que é enviado |
|---|---|---|
| Internet e estado da rede | Carregar a plataforma e detectar quando o aparelho está offline. | Apenas a comunicação com omnicrm.agentproia.com. O estado da rede é lido apenas no aparelho. |
| Câmera | Recursos do CRM que capturam foto ou vídeo, como anexar uma imagem em um atendimento. | Somente a mídia que você captura e confirma. Não há captura em segundo plano nem acesso automático. |
| Microfone | Recursos do CRM que gravam áudio, como mensagens de voz no chat. | Somente o áudio que você grava e envia. Não há gravação em segundo plano nem escuta contínua. |
| Seleção de arquivos | Anexar documentos e imagens já existentes no aparelho. | Somente os arquivos que você escolhe, um a um, na tela do sistema. |
O aplicativo não pede permissão de armazenamento: os anexos usam o seletor do próprio sistema operacional, que entrega apenas o arquivo escolhido. Não temos acesso à sua galeria, aos seus documentos, à sua agenda de contatos, ao seu histórico de chamadas nem à sua localização.
4. Dados tratados na plataforma
Ao usar o CRM através do aplicativo, os seguintes dados são tratados pela plataforma AgentPRO:
4.1 Dados de acesso
- identificação de usuário, senha e, quando aplicável, chave de acesso administrativa (Master Key), usados para autenticar você;
- registros de sessão e de login, para segurança da conta.
4.2 Dados que você insere no CRM
- informações de contatos, clientes e oportunidades cadastradas por você ou pela sua organização (nome, telefone, e-mail, histórico de conversas, anotações);
- mensagens, arquivos, imagens e áudios anexados aos atendimentos.
Nesses dados, quando você cadastra informações de terceiros (por exemplo, seus clientes), a sua organização atua como controladora e nós atuamos como operadores, tratando os dados conforme as instruções dela e o contrato de prestação de serviço.
4.3 Dados técnicos
- endereço IP, tipo de aparelho, sistema operacional e versão do aplicativo, registrados nos logs do servidor para segurança, prevenção a fraudes e diagnóstico de falhas.
Não realizamos perfilamento publicitário, não vendemos dados e não utilizamos SDKs de publicidade, de rastreamento entre aplicativos ou de análise de comportamento no aplicativo.
5. Cookies e armazenamento local
A janela de navegação do aplicativo guarda no seu aparelho cookies e dados de sessão da plataforma, com a mesma função que teriam em um navegador comum: manter você conectado e lembrar preferências da interface. Esses dados ficam no aparelho e são apagados ao desinstalar o aplicativo ou ao limpar os dados do aplicativo nas configurações do sistema.
6. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Fornecer o acesso à plataforma e suas funcionalidades | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Autenticar usuários e proteger contas contra acesso indevido | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Registrar logs técnicos para segurança e correção de falhas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Acessar câmera, microfone e arquivos escolhidos por você | Consentimento no sistema operacional, para executar a função solicitada (art. 7º, I e V) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
7. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com:
- provedores de infraestrutura (hospedagem, servidores e serviços de e-mail) estritamente necessários para operar a plataforma, que tratam os dados como operadores e sob obrigação de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal;
- a sua própria organização, que administra a conta e pode ter acesso aos registros de uso e aos dados inseridos no CRM.
As lojas de aplicativos (Google Play e App Store) coletam, por conta própria, dados de instalação e de pagamento sob as políticas de privacidade delas, às quais não temos acesso além dos relatórios agregados que elas disponibilizam.
8. Links e aplicativos externos
Ao tocar em um número de telefone, endereço de e-mail ou link de WhatsApp dentro do CRM, o aplicativo entrega o link ao aplicativo correspondente instalado no aparelho. A partir daí, o tratamento dos dados passa a ser regido pela política de privacidade daquele aplicativo ou site, pela qual não somos responsáveis.
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta e do CRM: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais após o encerramento.
- Logs de acesso: pelo prazo mínimo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Dados no aparelho (sessão e cookies): até você sair da conta, limpar os dados do aplicativo ou desinstalá-lo.
10. Segurança
Toda a comunicação entre o aplicativo e a plataforma ocorre por conexão criptografada (HTTPS). O acesso é protegido por credenciais individuais e controles de permissão por perfil de usuário. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, mas nenhum sistema é completamente imune: em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a lei.
Mantenha sua senha e sua Master Key em sigilo. Elas dão acesso a dados de clientes sob responsabilidade da sua organização.
11. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para agentpro.ia@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Se você é usuário de uma conta corporativa, encaminharemos também a solicitação à organização responsável pela conta.
12. Como excluir sua conta e seus dados
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela, envie um e-mail para agentpro.ia@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta", informando o usuário ou e-mail cadastrado no CRM.
- A solicitação é processada em até 15 dias após a confirmação da sua identidade.
- São excluídos: dados de perfil, credenciais, sessões e conteúdos vinculados exclusivamente à sua conta.
- São mantidos temporariamente: registros de acesso, pelo prazo legal de 6 meses do Marco Civil da Internet, e dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais e legais.
- Se a conta pertence a uma organização, os dados de clientes cadastrados por você podem permanecer no CRM sob a titularidade dessa organização, que é a controladora dessas informações.
Desinstalar o aplicativo apaga apenas os dados guardados no aparelho; não exclui a conta na plataforma.
13. Crianças e adolescentes
O aplicativo é uma ferramenta de trabalho destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos um cadastro nessa condição, a conta será encerrada e os dados eliminados.
14. Transferência internacional
Os servidores que hospedam a plataforma podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pelos artigos 33 a 36 da LGPD, mediante cláusulas contratuais de proteção com os provedores.
15. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas dentro da plataforma ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
16. Contato
E-mail: agentpro.ia@gmail.com
Plataforma: omnicrm.agentproia.com
Aplicativo: CRM AgentPro (Android e iOS)
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.